гос. услуги

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста в гос. услугах работает услуга по замене вод. удостоверений в связи с окончанием срока действия? У меня ничего не получается, хотя я подтверждал учетную запись лично. После выбора зл. услуги должен быть пункт заполните заявление, а у меня выходит заполнить личные данные и после ввода снилса пишет что такой снилс уже есть, ивсе сбрасывает. В чем моя ошибка? Спасибо!