Чертова кукла (nasturtsia) wrote in spb_auto,
Чертова кукла
nasturtsia
spb_auto

Побурлю. СК Ренессанс.

Бытовая хрень, в общем-то. Потребовалось вписать водителя в ОСАГО. Осага Ренессанса.
Заехала в свой придворный Ренессанс на Захарова, там дама посмотрела в полис и сообщила, что она мне помочь не может: полис оформлялся при покупке авто на дилере, заполнен некрасиво - цифры и буквы со строчками не совпадают, и значит - вам одна дорога: в центр обслуживания клиентов. Ближайший (из двух!) - Московский, 97А.
Такого я не видела давно. Впечатление настолько сильное, что я даже сюда себе позволю написать.
Провела в очереди (общая на все виды запросов) 2, 5 часа. Семь окон, два специалиста. В отделении ад и Израиль.
Дама на фронт-деске оперировала замшелыми ретро-формулировками "не могу вам помочь", "я не специалист", "это не ко мне вопрос", "вас много, а я одна". В 20 00 попросили покинуть помещение, пришлось вцепиться в стул и предложить вынести меня вместе с ним. Предложила еще одному терпиле снять на видео, как меня будут выносить из офиса. (Я, взрослая женщина, мать и вообще оплот всего и вся, брыкалась и непристойно повизгивала).
Девушка-специалист в итоге приняла меня, процедура заняла две минуты.
Вопрос: неужели теперь за решением любой минорной проблемы надо ехать в центр "обслуживания"?
правомерно ли мне отказали в офисе на Захарова во внесении изменений в полис?
главный вопрос "что это вообще за отношение к клиентам?" считаю риторическим, задавать не буду.
ЗЫ: поразил мужчина, заказавший полис КАСКО на сайте Ренессанса, и терпеливо ждавший 2 часа в очереди, чтобы отдать свои 75 тыров за бесценные услуги.

Не приведи Аллах, страховой случай....

UPD: 17:15 только что по электронной почте Ренессанс сообщил, что передал информацию по моему отзыву в Центр Контроля Качества.
Tags: На вентилятор-ЛП-Попоболь, ОСАГО-Каско-Страхование
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Comments allowed for members only

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 86 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →